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eBay News

Neue Funktionen

Detaillierte Verkäuferbewertungen und Verkäufercockpit

Dienstag, 29. April 2008 | 18:17 Uhr MEZ

Liebe eBay-Verkäufer,  

in den nächsten Monaten werden wir die Anforderungen an Verkäufer und insbesondere an PowerSeller deutlich anheben, um das Vertrauen der Käufer in die Attraktivität und die Zuverlässigkeit unseres Online-Marktes zu stärken.  

Das Einkaufen im Internet ist für Viele mittlerweile selbstverständlich geworden. Der Online-Einkauf hat sich längst etabliert und Käufer haben hohe Ansprüche bezüglich Warenvielfalt, Qualität und Service - damit auch hohe Ansprüche an eBay als Marktplatz und an dessen Verkäufer. Aus diesem Grund möchten wir die Kauferfahrung bei eBay mit umfassenden Maßnahmen verbessern. Unser Ziel ist es, Käufer davon zu überzeugen, dass eBay der beste Ort ist, Waren online einzukaufen.  

Detaillierte Verkäuferbewertung  

Bereits im letzten Jahr haben wir die vier zusätzlichen Bewertungsbereiche eingeführt:  

  • Artikel wie beschrieben
  • Kommunikation
  • Versandzeit
  • Versand- und Verpackungskosten  

    Damit haben wir begonnen die Servicequalität eines Verkäufers umfassend abzubilden: Die detaillierten Verkäuferbewertungen ermöglichen schon jetzt eine wesentlich genauere und glaubwürdigere Einschätzung der Leistung der Verkäufer. Wir werden die detaillierten Verkäuferbewertungen in Zukunft verstärkt nutzen, um hohe Standards für Verkäufer auf dem eBay-Marktplatz zu etablieren: 

  • Insbesondere die Bewertung von Versand- und Verpackungskosten spielt eine wichtige Rolle: Um gegen überhöhte Versandkosten vorzugehen werden derzeit Artikel von Verkäufern, die bei diesem Kriterium in Bezug auf die letzten 30 Tage eine durchschnittliche Bewertung von 3,5 und schlechter haben, in der Sortierung der Suchergebnisse nicht mehr an prominenter Stelle angezeigt. Ende Mai werden wir auch die anderen drei Bereiche der detaillierten Verkäuferbewertungen hinzuziehen und den Wert auf 3,9 heraufsetzen. Jeder Verkäufer mit einem durchschnittlichen Wert von unter 4,0 bei einer der vier detaillierten Verkäuferbewertungen wird dann schlechter in den Suchergebnissen dargestellt.
  • Wir werden Kriterien für das PowerSeller-Programm an die detaillierten Bewertungen knüpfen. Ab Juli dürfen PowerSeller den Schwellenwert von 4,0 in jedem Bewertungsbereich nicht unterschreiten - bezogen auf die Durchschnittswerte je Bereich innerhalb der letzten 12 Monate.
  • PowerSeller, die in den letzten 30 Tagen in allen vier Bewertungsbereichen ein Wert von 4,6 erreichen, können am PowerSeller-Prämienprogramm teilnehmen und haben so einen finanziellen Anreiz, von ihrem guten Service zu profitieren.    


    Verkäufercockpit  

    Damit Sie als Verkäufer jederzeit einen aktuellen Überblick über den Stand Ihrer Servicequalität haben, führen wir für Sie im Mai ein neues Online-Tool ein – das Verkäufercockpit. Damit können Sie folgende wichtigen Informationen schnell ablesen:  
     
  • genaue Durchschnittswerte Ihrer Detaillierten Bewertungen
  • offene Unstimmigkeiten mit Käufern
  • Stand der Kundenzufriedenheit
  • Ihren aktuellen Stand im PowerSeller-Prämienprogramm
  • Zugriff auf Ihre eBay-Rechnungen  

    Die erste Version des Verkäufercockpits wird es für PowerSeller bereits Anfang Mai geben. Diese umfasst wichtige Informationen zur Qualifizierung zum PowerSeller-Prämienprogramm. Ende Mai planen wir, Verkäufern, die in den letzten 12 Monaten von mindestens zehn Käufern detailliert bewertet wurden, die volle Version der Standard-Übersicht zur Verfügung zu stellen.  

    Herzliche Grüße  

    Ihr eBay-Team
  • eBay-Community

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    Presse Service Center

    Hier finden Sie weitere Informationen rund um eBay:

    Wartungsarbeiten

    Jeden Freitag von 7.00 bis 9.00 Uhr nehmen wir auf der deutschen Seite reguläre Wartungsarbeiten am System vor. Während dieser Zeit können einige Funktionen oder Seiten nicht oder nur verlangsamt zur Verfügung stehen.

    Allgemeiner Hinweis für Verkäufer: Wenn Sie ganz sicher gehen möchten, empfehlen wir Ihnen, freitags während der Wartungsarbeiten keine Angebote enden zu lassen.