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eBay News

Verkäufer

Wichtige Informationen für Verkäufer zu Neuerungen, die ab Juni 2009 wirksam werden

Mittwoch, 15. April 2009 | 14:53 Uhr MEZ

Liebe eBay-Verkäufer,

ab Mitte Juni werden technische Neuerungen und Regeländerungen in Kraft treten. Sie vereinfachen und verschlanken die Handlungsabläufe auf eBay und machen Ihren Handel erfolgreicher und effektiver. So wurde beispielsweise die neue Artikelseite attraktiver gestaltet: Ein neues Layout und neue Funktionen erleichtern zukünftig die Kaufentscheidung und erhöhen damit Ihren Umsatz.
Neue Funktionen wie z.B. „Häufige Käuferfragen“ sorgen für mehr Effizienz: Der Zeitaufwand bei der Bearbeitung von Kundenfragen wird erheblich reduziert.

Dies sind nur zwei Beispiele aus einem ganzen Bündel von Verbesserungen, die Sie ab Mitte Juni erwarten. Einen ersten Überblick  zu diesen Änderungen geben wir Ihnen in dieser News. Klicken Sie bitte auf den jeweiligen Themenlink, um eines der Themen zu vertiefen.

Zukünftig werden wir Ihnen nur noch zwei Mal jährlich gebündelt alle relevanten Neuerungen ankündigen. So behalten Sie besser den Überblick und haben genügend Zeit, notwendige Anpassungen vorzunehmen. Sie gewinnen dadurch Zeit und Spielräume, um sich auf Ihr eigentliches Geschäft zu konzentrieren.


FOKUS: Umsatz!


Die neue Artikelseite
Die neue Artikelseite bietet ein frischeres, übersichtlicheres Layout und sie hat sich in den folgenden vier Punkten wesentlich verändert:

  • Fotos: größere, bessere Fotos, die mit einer speziellen Zoom-Funktion (ab Mitte Juni verfügbar) noch stärker vergrößert werden können.
  • HTML-Code der Artikelbeschreibung wird noch sicherer: aus Sicherheitsgründen werden die Daten die Sie für Ihre Angebote hochladen, auf einem anderen Server gehostet, als der Inhalt unserer Website.
  • Neue Shop-Kopfzeile: alle Shop-Kategorien werden in einer Kopfzeile angezeigt. Zusätzlich können Shop-Besitzer dort eine eigene Werbenachricht oder -banner präsentieren.
  • Neue Möglichkeit für Shop-Promotions: Ihre Produkte können als Cross Promotion auch auf anderen relevanten Artikelseiten abgebildet werden – im Gegenzug schalten Sie dafür auf Ihrer Artikelseite Cross Promotions anderer Verkäufer frei.

    Ausrufezeichen kleinAuf unserer Informationsseite für Verkäufer finden Sie alle Angaben zur neuen Artikelseite.

    Die neuen eBay-Produktseiten

    Eine Produktseite erscheint, wenn ein Käufer auf der Suchergebnisseite auf den Abschnitt „Passende Produkte“ klickt. Sie zeigt eine Zusammenstellung von Angeboten mit identischen Produktdetails von verschiedenen Verkäufern. Zunächst führen wir die neuen Produktseiten in den Kategorien Filme & DVDs, Musik, Handy & Organizer, PC- & Videospiele, Foto & Camcorder ein. Stellen Sie Ihr Angebot mit allen verfügbaren Produktdetails ein – so können Ihre Angebote über die eBay-Produktseite aufgerufen werden.
  • Ausrufezeichen kleinAlle Informationen zu den neuen eBay-Produktseiten finden Sie auch auf unserer Informationsseite für Verkäufer.

    Das neue Angebotsformat für Produkte mit mehreren Varianten
    Ab Mitte Juni können Sie ein Produkt in mehreren Varianten (z.B. unterschiedliche Farben und Größen) in einem neuen Angebotsformat als “Sofort Kaufen“-Angebot einstellen. Unabhängig davon, wie viele Varianten eines Produktes Sie verkaufen, fallen Angebotsgebühr oder Gebühren für Zusatzoptionen nur einmalig an. Ab Mitte Juni können Sie das neue Angebotsformat in den Kategorien Damen- und Herrenschuhe nutzen.

    Ausrufezeichen kleinAlle Informationen zum neuen Angebotsformat für Produkte mit mehreren Varianten finden Sie auch hier.

    Bitte beachten Sie – Änderung von Grundsätzen:
    Mit der Einführung des neuen Angebotsformats für Produkte mit mehreren Varianten werden auch folgende Grundsätze ab Mitte Juni geändert:

    Die Grundsätze für Auswahlangebote und für die Umgehung von Multiauktionen entfallen.

    Zusätzlich werden wir den Grundsatz zur Umgehung der eBay-Gebühren
    anpassen, damit Verkäufer einen Artikel in verschiedenen Formen, Farben und Größen anbieten können.

    Weiterhin verboten ist jedoch das Anbieten von mehreren gänzlich unterschiedlichen Artikeln innerhalb eines Angebotes, bei dem sich ein Käufer nach dem Kauf einen Artikel aussuchen darf.

    Die neue "Webdateien kopieren“-Funktion
    Mit Hilfe dieser Funktion können Sie bis zu 12 Bilder schnell und einfach von Ihrem eigenen Server auf einmal in Ihr Angebot einbinden.

    Ausrufezeichen kleinHier finden Sie alle Informationen zu der neuen "Webdateien kopieren“-Funktion.



    FOKUS: Effizienz!


    Neu: "Häufige-Käuferfragen"
    Mit der Funktion "Häufige Käuferfragen" können Sie die 20 wichtigsten Käuferfragen mittels einer professionell gestalteten FAQ-Vorlage konfigurieren und dadurch auf einen Blick beantworten. Sie werden eingeblendet, bevor ein Kunde Sie über „Frage an einen Verkäufer“ kontaktiert.

    Ausrufezeichen kleinAuf unserer Informationsseite für Verkäufer finden Sie alle Angaben zu den "Häufigen Käuferfragen".

    Neuer Prozess für die Abwicklung von Rücknahmen nach dem Fernabsatzrecht

    Ab Mitte Juni führen wir einen vereinfachten Prozess für die Abwicklung von Rücknahmen ein. Rücknahmen sind im gewerblichen Online-Handel nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern ein wesentlicher Bestandteil eines guten Kundenservice. Deshalb ist es sinnvoll diesen Prozess für Verkäufer und Käufer durch klare Abläufe zu standardisieren. Der neue Rücknahme-Prozess ist zunächst optional und kann von privaten und gewerblichen Verkäufern genutzt werden.

    Ausrufezeichen kleinAlle Informationen zum neuen Prozess für die Abwicklung von Rücknahmen finden Sie auch auf dieser Seite.

    Neu: personalisierbare Artikelmerkmale
    Nutzen Sie individuelle Artikelmerkmale, wenn die verfügbaren Merkmale nicht Ihrem Artikel entsprechen. Sie können beispielsweise das persönliche Artikelmerkmal „lösungsmittelfrei“ hinzufügen, wenn Sie einen „Alleskleber“ verkaufen möchten, dieses Merkmal aber nicht zur Verfügung steht. Nutzen viele andere Verkäufer ebenfalls das gleiche Artikelmerkmal für ähnliche Artikel in dieser Kategorie und werden viele Artikel mit diesem Merkmal verkauft, erscheint dieses zukünftig als zusätzliches Artikelmerkmal unter „Suche verfeinern“.

    Ausrufezeichen kleinAuf unserer Informationsseite für Verkäufer finden Sie alle Angaben zu den personalisierbaren Artikelmerkmalen.



    FOKUS: Einfacher Handel!

    Einführung kostenloser Versand in ausgewählten Kategorien
    Käufer machen ihre Kaufentscheidung im Online-Handel besonders häufig von den Versandkosten abhängig. Deshalb führen wir ab Mitte Juni in einigen Zubehör- und Accessoires-Unterkategorien kostenlosen Versand als erste nationale Versandart ein. Um Ihnen die Umstellung auf kostenlosen Versand zu erleichtern, bieten wir regelmäßige Sonder- und Rabattaktionen auf Gebühren an.

    Ausrufezeichen kleinHier finden Sie alle Informationen zur Einführung kostenlosen Versands in ausgewählten Kategorien.

    Ebenfalls neu: Einführung eines neuen Prozesses für die Lösung von Problemen
    Wird einmal ein  Artikel beispielsweise nicht geliefert oder entspricht nicht der Beschreibung, können Probleme zwischen den Handelspartner entstehen. Diesen Konflikten wollen mit einem neuen effektiven Prozess zur Lösung von Problemen, der im Verlauf des Jahres eingeführt wird, vorbeugen. Mehr dazu erfahren Sie demnächst an dieser Stelle.

    Pflicht zur Angabe der Bearbeitungszeit
    Ab Mitte Juni 2009 müssen Sie für jedes Ihrer Angebote die Bearbeitungszeit angeben. Das ist die Zeit, bis Sie die Ware an den Versender übergeben. Shop-Besitzer haben bis Mitte September Zeit, Angebote, die "gültig bis auf Widerruf" eingestellt wurden, zu aktualisieren.

    Ausrufezeichen kleinAuf unserer Informationsseite für Verkäufer finden Sie alle Infos zur Pflichtangabe der Bearbeitungszeit.



    TIPPS!

    Einen ausführlichen Überblick erhalten Sie auf unserer Informationsseite Fokus auf Verkaufen auf der alle Änderungen für Verkäufer dargestellt werden.

    Außerdem haben wir für Sie alle kommenden Änderungen in einer Verkäufer-Checkliste zusammengefasst. Dort sehen Sie auf einen Blick, wann welche Änderungen für Sie relevant werden. Verkäufer-Checkliste jetzt aufrufen


    Herzliche Grüße,
     

    Ihr eBay-Team

    eBay-Community

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    Presse Service Center

    Hier finden Sie weitere Informationen rund um eBay:

    Wartungsarbeiten

    Jeden Freitag von 7.00 bis 9.00 Uhr nehmen wir auf der deutschen Seite reguläre Wartungsarbeiten am System vor. Während dieser Zeit können einige Funktionen oder Seiten nicht oder nur verlangsamt zur Verfügung stehen.

    Allgemeiner Hinweis für Verkäufer: Wenn Sie ganz sicher gehen möchten, empfehlen wir Ihnen, freitags während der Wartungsarbeiten keine Angebote enden zu lassen.