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eBay News

Verkäufer

AKTUALISIERT: Winterwetter in Deutschland beeinflusst Versandzeit

Freitag, 21. Januar 2011 | 11:16 Uhr MEZ

Liebe Verkäufer,

seit Dezember beobachten wir kontinuierlich die Auswirkungen der Witterungsverhältnisse auf Ihr Geschäft. Um Sie zu unterstützen, haben wir:

  • Käufer auf der Bewertungsseite darüber informiert, dass die Zustellung der Ware sich aufgrund des schlechten Wetters verzögern kann.
  • Winterwetter-Warnungen auf der Startseite angezeigt.
  • Ihnen als Verkäufer geraten, Ihre Kunden über mögliche Verspätungen zu informieren.

Die Mehrzahl der Käufer reagierte mit großer Geduld und Verständnis auf die Situation. Wir haben die detaillierten Verkäuferbewertungen im betreffenden Zeitraum untersucht und keine Verschlechterung der Bewertungen für Versandzeit festgestellt. Wir sehen daher nicht die dringliche Notwendigkeit, alle Verkäuferbewertungen zu prüfen, nehmen uns aber einer bestimmten Gruppe von Fällen an. Beispielsweise, wenn Verkäufer mit Top-Bewertung aufgrund von niedrigen Bewertungen bei der Versandzeit Gefahr laufen, ihren Status zu verlieren - und dies nicht zu ihrem bisherigen Bewertungsprofil passt.

Falls Sie sich zu denjenigen zählen, die in ihren Bewertungen bei der Versandzeit negative Auswirkungen des Winterwetters erfahren mussten, können Sie eine Prüfung Ihres Kontos beantragen. Setzen Sie sich nach Prüfung Ihres Verkäufer-Cockpits mit unserem Kundenservice in Verbindung oder antworten Sie auf Ihren monatlichen Status-Bericht.

Wetter-Hinweise werden auf der Bewertungsseite voraussichtlich noch bis Ende Januar erscheinen.

Herzliche Grüße
Ihr eBay-Team

Mittwoch, 15. Dezember 2010 | 14:23 Uhr MEZ

Liebe eBay-Mitglieder,  

aufgrund des winterlichen Wetters in Deutschland kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Unsere Versandpartner haben uns zugesichert, ihr Bestes zu tun, um versandte Artikel pünktlich zu liefern.  

Um schlechte Kauferfahrungen zu vermeiden, empfehlen wir allen Verkäufern, ihre Käufer darüber zu informieren, dass die versandte Ware aufgrund von schlechten Wetterverhältnissen später als erwartet ankommen kann. Dies betrifft ganz besonders Artikel, die ins Ausland verschickt werden und deren Empfänger über die Wetterlage in Deutschland nicht informiert sind.  

Darüber hinaus werden wir eBay-Käufer darauf hinweisen, die schwierigen Wetterbedingungen bei der Bewertung der Versandzeit zu berücksichtigen.  

Käufern, die ihre Lieferung in von Wetterverhältnissen besonders abhängigen Regionen erwarten, empfehlen wir, mit ihrem Verkäufer per E-Mail oder Telefon Kontakt aufzunehmen, um Fragen zur Lieferzeit zu klären.  

Hier können Sie die Kontaktdaten Ihres Handelspartners anfordern.  

Wir wünschen allen Verkäufern auch bei schwierigen Wetterbedingungen weiterhin viel Erfolg.  

Herzliche Grüße
Ihr eBay-Team

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Wartungsarbeiten

Jeden Freitag von 7.00 bis 9.00 Uhr nehmen wir auf der deutschen Seite reguläre Wartungsarbeiten am System vor. Während dieser Zeit können einige Funktionen oder Seiten nicht oder nur verlangsamt zur Verfügung stehen.

Allgemeiner Hinweis für Verkäufer: Wenn Sie ganz sicher gehen möchten, empfehlen wir Ihnen, freitags während der Wartungsarbeiten keine Angebote enden zu lassen.