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eBay News

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Neuer Service für Verkäufer: häufig gestellte Käuferfragen zusammenfassen

Freitag, 23. Juni 2006 | 15:53 Uhr MEZ



Liebe eBay-Verkäufer,

wir freuen uns, Ihnen eine neue Funktionalität anzukündigen, mit welcher Sie zeitsparender, einfacher und serviceorientierter mit möglichen Käufern kommunizieren können.

Seit kurzem haben Sie die Möglichkeit, häufig wiederkehrende Fragen zu Ihren Serviceleistungen oder Artikeln effizienter zu beantworten.

Diese vom Verkäufer individuell gestaltete Liste häufig gestellter Fragen und Antworten bekommt ein Interessent angezeigt, wenn er über die Artikelseite zum Verkäufer Kontakt aufnehmen möchte, und den dafür vorgesehenen Link „Frage an den Verkäufer“ nutzt. Auf der darauf folgenden Seite bekommt er neben dem E-Mail-Formular eine Liste mit den von Ihnen vorgegebenen Antworten zu den häufig gestellten Fragen.

Verkäufer, die einen eBay Shop abonniert haben, können auch eine eigene Seite mit den häufig gestellten Fragen erstellen und z.B. direkt aus der Shop-Navigation darauf verlinken. Bis zu 15 generelle Fragen und Antworten wie z.B. zu Versandrabatt, akzeptierte Zahlungsmethoden oder den Tagen, an denen Artikel versendet werden können, vom Verkäufer vorgegeben werden.

Sie kennen vielleicht schon die Möglichkeit, bereits gestellte Fragen zu einem Artikel direkt auf der Artikelseite einzublenden. Sie können diese Fragen und Antworten zu einem bestimmten Artikel gleichzeitig auch auf der Liste der Fragen und Antworten anzeigen lassen.

So erstellen Sie persönliche Fragen und Antworten:

  • In Mein eBay klicken Sie im Bereich „Meine Mitgliedschaft auf “Einstellungen“.
  • Klicken Sie im Bereich „Frage an den Verkäufer“ auf den Link „Ändern“.
  • Wählen Sie die Optionen aus, die auf der Seite „Frage an den Verkäufer“ angezeigt werden sollen.
  • Geben Sie Ihre Fragen und Antworten ein und erstellen Sie anschließend eine Vorschau.
  • Klicken Sie bitte auf „Senden", nachdem Sie alles ausgefüllt haben.

Lesen Sie Details zu dieser neuen Funktion auf unserer Hilfeseite.

Herzliche Grüße

Ihr eBay-Team

eBay-Community

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Hier finden Sie weitere Informationen rund um eBay:

Wartungsarbeiten

Jeden Freitag von 7.00 bis 9.00 Uhr nehmen wir auf der deutschen Seite reguläre Wartungsarbeiten am System vor. Während dieser Zeit können einige Funktionen oder Seiten nicht oder nur verlangsamt zur Verfügung stehen.

Allgemeiner Hinweis für Verkäufer: Wenn Sie ganz sicher gehen möchten, empfehlen wir Ihnen, freitags während der Wartungsarbeiten keine Angebote enden zu lassen.